Idiomas da jornada do Portal
Use este procedimento para escolher os idiomas que as pessoas convidadas por links de acesso do Portal podem usar e para adaptar os textos da jornada delas. O conteúdo foi conferido em 2026-10-09 com portal-fe 2563ceb e portal-be 9dae623, e observado em DEV em 2026-10-18 (portal-fe 00ea9a6, portal-be 9ad5ae3) com uma empresa sintética: o administrador publicou a versão 1 com textos personalizados que a página do destinatário passou a mostrar, uma tag HTML foi recusada com Tags HTML não são permitidas., e um perfil sem acesso de administrador viu a página somente para leitura enquanto o serviço recusava sua alteração. Em 2026-10-22, os campos, ações e mensagens abaixo foram conferidos com o código-fonte da interface do Portal (portal-fe 01e16b4); esses detalhes não foram observados.
Quem pode fazer
Somente um administrador da empresa pode publicar. As demais pessoas com acesso ao Portal podem abrir a página e consultar as configurações; elas veem Somente administradores do tenant podem alterar idiomas e textos da jornada. Aqui você pode consultar as configurações., e o serviço recusa suas alterações.
Antes de começar
- Até a primeira publicação, a página mostra Nunca publicado: valem as configurações padrão.
- Cada publicação cria uma nova versão. Os links já enviados continuam funcionando; a versão que um destinatário lê depende da configuração Fixar pacotes completos para novos links (passo 4).
Passos
- No Portal, abra Envio e coleta › Idiomas da jornada. A página mostra Carregando idiomas da jornada… e depois Escolha quais idiomas os visitantes convidados podem usar e adapte os textos da jornada para cada um deles.
- Em Idiomas oferecidos aos visitantes, marque os idiomas a oferecer: Inglês, Português (Brasil), Português (Portugal). Pelo menos um é obrigatório.
- Em Idioma padrão, escolha um dos idiomas ativados. Ele é Usado quando nem o link nem a preferência salva do visitante decidem. Com mais de um idioma ativado, quem cria links também pode fixar o idioma de cada link, e os destinatários veem um seletor de Idioma da jornada.
- Fixar pacotes completos para novos links — quando marcado, cada link criado depois desta publicação guarda uma cópia fixa da jornada: alterações posteriores no formulário ou nos textos não chegam a ele. Aplica-se apenas aos links criados depois de publicar esta definição. Os links existentes continuam sem pacote fixado.
- Em Textos personalizados, escolha o Idioma em edição. Para cada mensagem, o Texto padrão é mostrado; digite Seu texto para substituí-lo, ou deixe vazio para manter o padrão. Mantenha cada marcador entre chaves exatamente como mostrado e respeite o tamanho indicado para a mensagem. Os avisos de segurança e de consentimento não podem ser alterados: Aviso de segurança e consentimento — os visitantes veem somente o texto padrão.
- Confira o resultado em Pré-visualização, escolhendo o Idioma da pré-visualização.
- Selecione Publicar. O botão mostra Publicando…; Idiomas da jornada publicados como versão … confirma.
Acompanhar os resultados
- Resultados por idioma conta cada link uma vez, pelo idioma que o destinatário realmente viu: Iniciados, Concluídos, Abandonados, Em andamento, Revogados.
- Jornadas com erros conta os links com erros reportados pela página do destinatário, por idioma.
Se algo der errado
Nada foi publicado. Corrija os campos destacados e tente novamente. — nada mudou. O campo destacado diz por quê. Quando os campos a corrigir estão num idioma diferente do que está na tela, Outros idiomas também têm campos a corrigir: os lista, com um botão para ir a cada um.
Nada foi publicado. Verifique sua conexão e tente novamente. — nada mudou, e nenhum campo foi recusado: a página não conseguiu falar com o serviço. Selecione Publicar de novo.
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Ative pelo menos um idioma. | Marque um idioma. |
| O idioma padrão deve ser um dos idiomas ativados. | Mude o padrão, ou ative esse idioma. |
| Há textos personalizados para um idioma que não está ativado. | Ative o idioma, ou apague os textos personalizados dele. |
| Os marcadores devem ser os mesmos do texto padrão. / Uma chave de marcador está faltando ou fora do lugar. | Copie os marcadores do texto padrão exatamente. |
| O texto é mais longo do que o permitido. | Encurte-o. |
| Quebras de linha não são permitidas. / Tags HTML não são permitidas. | Use texto simples numa única linha. |
| Avisos de segurança e consentimento não podem ser personalizados. | Apague o texto personalizado dessa mensagem. |
| Somente administradores do tenant podem publicar idiomas e textos da jornada. | Peça a um administrador da empresa que publique. |
| Este idioma não é suportado. / Este idioma aparece duas vezes. | Recarregue a página e escolha os idiomas de novo. |
| Esta mensagem não faz parte da jornada. | A mensagem foi removida da jornada; recarregue a página. |
| O texto personalizado está vazio. | Um texto personalizado salvo vazio antes de os campos vazios passarem a valer como "texto padrão". Apague o campo de novo e publique: um campo vazio não é mais enviado. |
| Não foi possível carregar os idiomas da jornada. | Selecione Tentar novamente. |
Uma mensagem sobre textos personalizados aparece abaixo da caixa de texto a que se refere, que fica com borda vermelha; as outras mensagens são listadas acima do formulário. As mensagens sobre os textos de um idioma diferente do Idioma em edição não são mostradas: troque o Idioma em edição para encontrá-las.
Referência dos campos
| Campo | O que faz | Obrigatório | Formato / valores | Padrão |
|---|---|---|---|---|
| Idiomas oferecidos aos visitantes | Os idiomas que os destinatários podem usar | Pelo menos um | Inglês, Português (Brasil), Português (Portugal) | Como na última publicação |
| Idioma padrão | Usado quando nem o link nem a preferência salva do visitante decidem. | Sim | Um dos idiomas ativados | Como na última publicação |
| Fixar pacotes completos para novos links | Congela a jornada de cada link criado depois. Aplica-se apenas aos links criados depois de publicar esta definição. Os links existentes continuam sem pacote fixado. | Não | Caixa de seleção | Desmarcado |
| Idioma em edição | De qual idioma são os textos que as caixas de texto mostram | — | Um dos idiomas ativados; funciona também no modo somente leitura | O primeiro idioma ativado |
| Seu texto (um por mensagem) | Substitui o texto padrão daquela mensagem. Deixe um campo vazio para manter o texto padrão. Os marcadores entre chaves devem permanecer exatamente como mostrados. Esvaziar um campo remove o texto personalizado, e o texto padrão volta na próxima publicação. | Não | Texto simples numa única linha, até o tamanho indicado (Até … caracteres), com os marcadores listados (Marcadores: … ou Sem marcadores) | Vazio |
| Idioma da pré-visualização | O idioma que a Pré-visualização mostra. O que o visitante lê no idioma selecionado, com os seus textos aplicados. O nome do formulário aparece como KYC e as datas como a de hoje. | — | Um dos idiomas ativados; funciona também no modo somente leitura | O primeiro idioma ativado |
Desmarcar um idioma passa o Idioma padrão e o Idioma em edição para o primeiro idioma que continua ativado. Os textos personalizados dele são mantidos e enviados na próxima publicação.
| Botão | O que acontece | Quem pode usar | Reversível? |
|---|---|---|---|
| Publicar | Publica tudo de uma vez como uma nova versão; mostra Publicando… enquanto isso. Nada é publicado se algum campo for recusado. | Um administrador da empresa | Publique de novo com as configurações anteriores; não há como desfazer |
| Tentar novamente | Carrega a página de novo depois de Não foi possível carregar os idiomas da jornada. | Todos | — |
| Área | Conteúdo |
|---|---|
| Cabeçalho | Versão …, ou Nunca publicado: valem as configurações padrão. |
| Resultados por idioma | Conta cada link uma vez, pelo idioma que o visitante realmente viu. Visitas ao site não são incluídas. Colunas Idioma, Iniciados, Concluídos, Abandonados, Em andamento, Revogados. Nenhum visitante abriu um link desde o início do registro de idioma. quando vazia; Não foi possível carregar as métricas de visitantes. em caso de falha. |
| Jornadas com erros | Conta links distintos com erros reportados. Versão da tradução não registrada. Colunas Idioma, Jornadas afetadas. Nenhum erro de visitante foi reportado. quando vazia; Não foi possível carregar as métricas de erros. em caso de falha. |
Última revisão 2026-10-18 · Versão 1.0.0 · Responsável: product-documentation