Pedir suporte à sua empresa
Use esta jornada para pedir ajuda à equipe de suporte da sua empresa de dentro do Portal e acompanhar as respostas. Uma solicitação pode ser sobre um processo específico (um link de acesso) ou sobre qualquer outro assunto.
Antes de começar
- Você entrou. Qualquer perfil com acesso ao Portal pode abrir solicitações de suporte; não é preciso um perfil de administrador.
- Suporte aparece no menu do Portal. Ele só aparece onde as solicitações de suporte estão acessíveis para sua empresa.
- Sua empresa ativou as solicitações de suporte. Se não ativou, Suporte abre uma página que diz As solicitações de suporte ainda não estão disponíveis para sua organização. Peça ao administrador da sua empresa.
Passos
Abrir uma solicitação
- Selecione Suporte no menu do Portal. A página Minhas solicitações de suporte lista as solicitações que você abriu, com a situação e a data da última atualização. Se ainda não houver nenhuma, ela diz Você ainda não abriu nenhuma solicitação.
- Selecione Nova solicitação. A página Nova solicitação de suporte abre.
- Preencha:
- Assunto — obrigatório.
- Referência do processo (opcional) — o número do processo a que a solicitação se refere. Deixe vazio se a solicitação não for sobre um processo específico. A partir da página de detalhes de um link, Pedir suporte sobre este processo abre esta página com o campo já preenchido; veja Acompanhar um link de acesso.
- Categoria — aparece apenas quando sua empresa configurou categorias; pode ser obrigatória.
- Descrição — obrigatória. Não inclua senhas nem números de documentos.
- Selecione Enviar solicitação. A solicitação abre em sua própria página, com sua referência (por exemplo Solicitação P-1) e a situação Aberta.
Se a página disser Novas solicitações não estão disponíveis para sua organização no momento. Você ainda pode acompanhar as solicitações existentes., sua empresa pausou as novas solicitações. As solicitações que você já abriu continuam listadas e você ainda pode respondê-las.
Acompanhar uma solicitação e responder
- Em Minhas solicitações de suporte, selecione uma solicitação.
- Leia Situação, Aberta em e Última atualização, e a Conversa. Até a equipe de suporte responder, ela mostra Ainda não há respostas.
- Para acrescentar informações, digite em Sua resposta e selecione Enviar resposta.
Uma solicitação que a equipe de suporte marcou como Resolvida é reaberta quando você responde. Uma solicitação Fechada não pode receber respostas; abra uma nova solicitação em vez disso.
O que acontece depois
A equipe de suporte da sua empresa recebe a solicitação e responde na conversa. A situação passa por Aberta, Em atendimento, Aguardando sua resposta, Resolvida e Fechada.
Situação do conteúdo
Observado em DEV em 2026-10-18 por um administrador de uma empresa sintética, dentro da Plataforma Cogneris e no endereço próprio do Portal (interface do Portal 542dc84, serviço de suporte 3345d31): a lista vazia e com solicitações, uma nova solicitação enviada, sua página com Ainda não há respostas., e a página mostrada quando as novas solicitações estão pausadas. Não observado: uma resposta da equipe de suporte vista por você, e Categoria, que a empresa sintética não configurou (descrita a partir do código-fonte da interface do Portal).
Última revisão 2026-10-18 · Versão 1.0.0 · Responsável: product-documentation