Atender a uma solicitação de documentos

Use esta jornada quando você recebeu um link de acesso pedindo que preencha um formulário e envie documentos. Você não precisa de uma conta Cogneris.

Antes de começar

• Você tem a mensagem (e-mail, SMS ou WhatsApp) ou o código QR com o seu link pessoal. Não o encaminhe: o link é seu e pode permitir um número limitado de acessos.
• Tenha seus documentos à mão. Você pode fotografá-los com a câmera do seu aparelho ou enviar arquivos: PDF, JPEG ou PNG, até 15 MB cada.
• Recomenda-se um aparelho com câmera — algumas solicitações, como uma selfie, aceitam apenas a câmera.

Passos

1. Abra o link. A página Portal de Documentos mostra Verificando link... e depois a solicitação. A lateral da página mostra o seu Progresso (Verificando link..., Preencher Formulário, Enviar Documentos, Documentos Recebidos!), as notas de Segurança (Link protegido, Sem conta necessária, Acesso limitado) e o Contexto: a data de expiração e o ID do processo.

2. Se a página oferecer um seletor de Idioma da jornada, escolha o seu idioma.

3. Preencher Formulário — Por favor, preencha o formulário abaixo antes de enviar seus documentos. Responda às perguntas. Suas respostas são salvas enquanto você digita: se você fechar a página, o link traz você de volta a elas. Ao terminar, selecione Enviar (ou o último botão do próprio formulário).

4. Enviar Documentos — a página lista um cartão por documento solicitado, com seu título e instruções. Para cada documento:

   • Selecione Abrir Câmera de Documentos e fotografe o documento, ou
   • Selecione Enviar Arquivo e escolha o arquivo.

   O Portal verifica a imagem (Analisando qualidade do documento…). Se a qualidade não for ideal, ele pergunta se você quer refazer: escolha Sim para refazer ou Não para mantê-la. Se a qualidade for baixa demais, selecione OK e tire a foto de novo — uma imagem de baixa qualidade não pode ser enviada. Um documento capturado fica marcado como concluído. Use Refazer para substituí-lo ou Excluir para removê-lo.

5. Quando todos os documentos obrigatórios estiverem capturados, selecione Confirmar. O botão mostra Enviando….

Rodada de correção

Se um revisor não pôde aceitar um dos seus documentos, você recebe um link novo pelo mesmo canal. O link que você tinha antes deixa de funcionar.

1. Abra o link novo. A situação diz Correção necessária: Revisamos os seus documentos. Apenas o(s) item(ns) abaixo precisam ser reenviados — o restante já está aprovado.
2. Os documentos a enviar de novo estão marcados como Reenviar, com o Motivo: do revisor. Os outros não podem ser alterados: estão marcados como Já aprovado, ou Aguardando análise enquanto o revisor ainda não decidiu sobre eles.
3. Capture ou envie cada documento marcado como Reenviar e selecione Reenviar documento.

Resultado esperado

• A página mostra Documentos Recebidos! — Seus documentos foram enviados com sucesso. Em breve você receberá uma confirmação. Você pode fechar a página.
• Abrir o link de novo mostra a mesma confirmação.

Como confirmar que funcionou

• A última etapa do progresso, Documentos Recebidos!, está marcada como concluída.
• A empresa que enviou o link vê a sua solicitação como Docs Enviados.

Se algo der errado

O que você vê	O que significa	O que fazer
Link Expirado	A solicitação passou da data de expiração	Fale com quem enviou o link para pedir um novo.
Link Cancelado	Quem enviou cancelou o link	Fale com quem enviou.
Limite de Acessos Atingido	O link foi aberto tantas vezes quanto permitido	Peça um link novo a quem enviou.
Link Não Encontrado	O link está incompleto, ou foi substituído por um link mais recente enviado a você	Use a mensagem mais recente que você recebeu e abra o link sem alterá-lo; caso contrário, fale com quem enviou.
Não Foi Possível Verificar o Link	O Portal não conseguiu verificar o link agora, ou sua conexão falhou	Selecione Tentar novamente depois de um momento e verifique sua conexão.
Não foi possível enviar o formulário. Suas respostas foram mantidas. Tente novamente.	O formulário não foi enviado	Selecione Enviar de novo.
Não foi possível capturar o documento. Tente novamente.	A foto ou o arquivo não foi recebido	Capture ou envie de novo. Verifique se o arquivo é PDF, JPEG ou PNG e tem até 15 MB.
Confirmar não faz nada	Falta um documento obrigatório, ele ainda está sendo enviado, ou a qualidade da imagem é baixa demais	Confira cada cartão: cada documento obrigatório precisa estar marcado como concluído, sem aviso de baixa qualidade.
Não foi possível finalizar o envio. Tente novamente.	Nem todos os seus documentos foram guardados	Selecione Confirmar de novo.

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Última revisão 2026-10-09 · Versão 1.0.0 · Responsável: product-documentation