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Acompanhar um link de acesso

Use esta jornada para ver em que pé está uma solicitação, enviar o link de novo, cancelá-lo e manter em ordem os consentimentos de WhatsApp.

Antes de começar​

  • Você entrou com o perfil de administrador ou de equipe técnica, e Envio e coleta › Links de acesso aparece no menu do Portal.
  • O link foi criado; veja Enviar um link de acesso.

Passos​

  1. Abra Envio e coleta › Links de acesso. A página Links mágicos lista todos os links da sua empresa, 10 por página (Anterior / Próximo).
  2. Restrinja a lista com os filtros: Nome (Buscar por nome...), Formulário (ou Todos os formulários), Data Inicial e Data Final (data de criação) e Situação. Selecione o cabeçalho de uma coluna para ordenar por ela.
  3. Leia a linha: nome e e-mail, formulário, Criado em, Último Acesso, Acessos, Canal e Situação. As situações são explicadas na Visão geral do Portal.
  4. Selecione o nome para abrir os detalhes do link:
    • Destinatário — nome, CPF, e-mail e telefone.
    • Dados de Acesso — Criado em, Expira em, Primeiro acesso, Último acesso e Total de acessos (com o máximo, quando definido).
    • Envio — Canal, Enviado em e suas Observações.
    • Log de Acessos — cada evento registrado, com Data/Hora, Endereço IP, Ação (Visualização, Reenvio, Revogação; reject-notify quando o destinatário foi chamado a corrigir documentos) e Agente do navegador. Os endereços IP e os detalhes do navegador são registrados mascarados. Os envios de arquivos não aparecem aqui.
  5. Selecione Voltar para retornar à lista com seus filtros.

Quando o destinatário confirma os documentos, a situação passa a Docs Enviados. Se o formulário está vinculado a um fluxo, a revisão continua lá: veja Acompanhar o estado e o encaminhamento de um documento.

Use isto quando a pessoa não recebeu o link, o perdeu ou precisa dele em outro canal. Cada reenvio cria um link novo: o anterior deixa de funcionar.

  1. Na lista, selecione o botão de reenviar na linha; ou, na página de detalhes, selecione Reenviar. O botão não é oferecido para um link Revogado nem para um link que passou do prazo.
  2. Em Reenviar Magic Link, escolha o Canal de envio: E-mail, SMS ou WhatsApp. Ele começa no canal em que o link foi enviado por último.
  3. Selecione Reenviar (na lista) ou Confirmar (na página de detalhes). Reenvio realizado com sucesso! confirma que o link novo foi entregue, e Enviado em mostra o novo horário.
  1. Na lista, selecione o botão de revogar na linha; ou, na página de detalhes, selecione Revogar.
  2. Confirme. A lista pergunta Revogar o Magic Link de "…"? Esta ação não pode ser desfeita.; a página de detalhes pergunta Revogar este Magic Link? Ele não poderá mais ser acessado. Magic Link revogado com sucesso. confirma. A situação passa a Revogado, e a linha fica apenas com o botão de excluir. Um destinatário que já tinha aberto o link vê Link Cancelado; o mesmo acontece com quem o abre pela primeira vez.

Revogar não pode ser desfeito. Para pedir de novo à mesma pessoa, crie um link novo.

  1. Na lista, selecione o botão de excluir na linha.
  2. Confirme Tem certeza que deseja excluir este Magic Link?. Magic Link excluído. confirma, e o link sai da lista.

Gerenciar os consentimentos de WhatsApp​

  1. Na página Links mágicos, selecione Consentimentos WhatsApp (mostrado apenas aos administradores da empresa). A página lista quem autorizou sua empresa a enviar mensagens pelo WhatsApp, e onde está a prova.
  2. Pesquise por número, prova ou quem registrou, e filtre por Situação: Concedido ou Revogado. Um número marcado como Pediu para sair pediu para não receber mais mensagens — O destinatário pediu para parar — só via suporte.
  3. Para deixar de enviar mensagens a um número, selecione Revogar na linha dele e confirme Deixar de enviar mensagens de WhatsApp para …?.
  4. Para registrar muitos consentimentos de uma vez, selecione Importar CSV e escolha um arquivo com as colunas phone,source,evidenceText[,collectedWhen], com os números em formato internacional (por exemplo +5561999990000). Preencha collectedWhen com a data em que o consentimento foi dado; sem ela, a data do consentimento é a data da importação.

Pedir suporte sobre uma solicitação​

Onde as solicitações de suporte estão disponíveis, a página de detalhes oferece Pedir suporte sobre este processo, que abre uma nova solicitação de suporte ligada a este link; veja Pedir suporte à sua empresa.

Resultado esperado​

Você sabe a situação de cada solicitação, e cada pessoa que ainda precisa responder tem um link que funciona — ou o link dela está cancelado.

Como confirmar que funcionou​

  • Depois de um reenvio: o Log de Acessos mostra uma nova entrada Reenvio.
  • Depois de revogar: a situação é Revogado e os botões de reenviar e revogar sumiram.

Se algo der errado​

O que você vêO que significaO que fazer
Erro ao carregar Magic Links.Não foi possível carregar a listaRecarregue a página.
Nenhum magic link encontrado para os filtros selecionados.Nenhum link correspondeLimpe os filtros ou amplie as datas.
Uma mensagem do serviço — sempre em português, qualquer que seja o idioma da tela — como Não é possível reenviar um link expirado. depois de ReenviarO reenvio foi recusado: o link expirou (expirado) ou foi revogado (revogado)Crie um link novo.
Não há consentimento de WhatsApp registado para este número… ou …pediu para não receber mais mensagens no WhatsApp…O WhatsApp não pode ser usado para este número: não há consentimento registrado, ou a pessoa pediu para sairReenvie por E-mail ou SMS, ou registre antes o consentimento em Consentimentos WhatsApp.
Falha ao enviar. Verifique o canal e os dados de contato.Não foi possível entregar a mensagemConfira o endereço de e-mail ou o número de telefone do link; se estiver errado, crie um link novo com o contato certo.
Erro ao revogar. ou Erro ao excluir Magic Link.A ação não foi feitaTente de novo; se persistir, verifique se seu perfil permite gerenciar links.
Token não disponível.O link completo não está mais disponível para copiarUse Reenviar para enviar um link novo.

Última revisão 2026-10-18 · Versão 1.0.0 · Responsável: product-documentation