Referência detalhada de cada tela do Portal usada pelas jornadas. Os rótulos aparecem exatamente como a interface os mostra; algumas telas dizem Magic Link onde o menu diz Links de acesso — os dois nomes designam a mesma coisa. O conteúdo foi conferido em 2026-10-09 com o código da interface do Portal (portal-fe2563ceb) e com o serviço do Portal (portal-be9dae623). Em 2026-10-17 o Painel e a Página do destinatário foram observados em DEV, dentro da Plataforma Cogneris, com uma empresa sintética e perfis sintéticos (interface do Portal 25579b8, serviço 44dbea1); o Status do conteúdo deles diz Observado. Em 2026-10-18 Meus formulários, o assistente de formulário, Links mágicos, a janela Criar Novo Magic Link, a página de detalhes do link e Idiomas da jornada foram observados da mesma forma (interface do Portal 00ea9a6, serviço 9ad5ae3). Mais tarde, em 2026-10-18, Insights da empresa, Pré-visualizar e Consentimentos WhatsApp também foram observados (interface do Portal 4e3d45d, serviço 6c3abb1). Depois das correções, a página de detalhes do link (interface do Portal 694dc66), Pré-visualizar e Consentimentos WhatsApp (interface do Portal a259594, serviço 029081f) foram observados de novo em 2026-10-18. Em 2026-10-22 os campos, as ações e as mensagens de Links mágicos, da janela Criar Novo Magic Link, dos detalhes do link, de Consentimentos WhatsApp e da Página do destinatário foram conferidos com o código da interface do Portal (c6b27f7); esses detalhes estão marcados como não observados no Status do conteúdo de cada tela. Em 2026-10-22 o mesmo foi feito para o Painel, Insights da empresa, as páginas de suporte, Meus formulários, o assistente de formulário, o editor de formulário e Pré-visualizar (interface do Portal 01e16b4). As telas ainda marcadas como Pela fonte; não observado não foram exercitadas; o editor de formulário tem um defeito conhecido. Em 2026-10-23 o comportamento alterado pelos WOR-156 e WOR-157 (pull request #214 da interface do Portal) foi atualizado a partir dessa mudança; não foi observado.
Visão geral dos seus magic links e atividade de formulários, para a empresa inteira.
Como chegar aqui
Menu Painel, ou abra o Portal
Quem vê
Todos com acesso ao Portal
Status do conteúdo
Observado (2026-10-17, por um administrador da empresa e por um perfil sem acesso de administrador). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (01e16b4) em 2026-10-22; não observados.
A tela não tem filtros: os períodos abaixo são fixos, e os números são calculados pelo serviço.
Área
O que mostra
Total de MagicLinks
Todos os links da empresa
Criados hoje
Links criados hoje
Taxa de abertura, Taxa de conversão
Percentuais, com uma casa decimal
Tempo médio de resposta
Horas, com uma casa decimal (por exemplo 12.5h)
Expirando em 7 dias
Links cujo prazo termina nos próximos 7 dias; aparece em vermelho quando há pelo menos um
Links por Status
Links por status — Criado, Enviado, Acessado, Form Preenchido, Docs Enviados, Pendente, Finalizado, Revogado, Expirado; só aparecem os status que têm links
Volume diário (30 dias)
Links criados por dia, rotulados como mês-dia
Canal de envio
Links por canal: E-mail, SMS, WhatsApp
Análise de Formulários
Total de Envios, Taxa de Preenchimento, Tempo Médio de Preenchimento (minutos e horas), Formulários Ativos. Ainda não conectado: todos os valores mostram —.
Principais Formulários por Envios
Nome do Formulário, Total de MagicLinks, Envios, Taxa de Preenchimento (uma barra e o percentual; oculta em telas estreitas). Ainda não conectado: mostra Nenhum dado encontrado.
Botão
O que acontece
Quem pode usar
Reversível?
Atualizar
Carrega os números de novo; mostra Carregando... enquanto isso
Todos que veem a tela
— (nada muda)
Mensagem
Causa
O que fazer
Falha ao carregar métricas.
Os números não puderam ser carregados
Selecione Atualizar; se persistir, fale com o suporte
Não foi possível atualizar. Os números abaixo são de ….
Um Atualizar falhou; os números na tela são os carregados naquele horário
Selecione Atualizar de novo; se persistir, fale com o suporte
— em todos os contadores
Os números ainda não chegaram, ou o serviço não enviou nenhum
Atividade de login da sua empresa — Atividade no período selecionado.
Como chegar aqui
Menu Insights da empresa
Quem vê
Todos podem abrir; os dados só carregam para um administrador da empresa
Status do conteúdo
Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa e por um perfil sem acesso de administrador). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (01e16b4) em 2026-10-22; não observados.
Os números ficam guardados por 5 minutos: voltar a um período visto nos últimos 5 minutos mostra os mesmos números. Atualizar, ao lado dos períodos, carrega números mais recentes.
Administrator, technical team; qualquer outra pessoa é levada ao Painel
Status do conteúdo
Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (01e16b4) em 2026-10-22; não observados.
Coluna
Conteúdo
(caixa)
Seleciona o formulário para exclusão em massa; a caixa no cabeçalho seleciona todos os formulários. Não aparece em telas estreitas.
Baixa a lista (Exportar formulários em CSV) com as colunas ID, Nome e Descrição. Desativado quando a lista está vazia.
—
Workflow → Salvar alterações
Define o fluxo que recebe os envios: Os documentos coletados neste formulário são encaminhados para este workflow após o envio. Escolha um fluxo (nome (vN)) ou Nenhum. Formulário atualizado com sucesso confirma.
Sim
Abrir no editor
Abre o editor de formulário — o design, os detalhes e as solicitações de documento
—
Excluir → Excluir
Confirmar exclusão: Tem certeza de que deseja excluir este formulário? Esta ação não pode ser desfeita. Depois, Formulário excluído com sucesso.
Não
Excluir na barra de seleção
O navegador pergunta Excluir … formulários? Esta ação não pode ser desfeita. (Excluir … formulário? Esta ação não pode ser desfeita. para um só), depois os exclui (Excluindo…) mostra … formulários excluídos (… formulário excluído) e recarrega a lista
Cria um formulário com ajuda da IA em cinco etapas — Nome, Descrição, Campos, Documentos, Disposição — e depois o abre no editor de formulário.
Como chegar aqui
Novo formulário em Meus formulários
Status do conteúdo
Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (01e16b4) em 2026-10-22; não observados. Comportamento do Tentar novamente, das solicitações de documentos e da descrição atualizado com a correção do WOR-155 (portal-fe #211); não observado.
Nome — Qual é o nome do seu formulário?Dê ao seu formulário um nome claro e descritivo.
Nome do Formulário
O nome do formulário
Sim — Próximo fica desativado até ele ser preenchido
Até 50 caracteres, por exemplo ex. Formulário de Integração de Funcionários
Descrição — Descrição do Formulário
A descrição
A IA gerou uma descrição com base no nome do formulário. Você pode editá-la. Escrita na primeira vez que você vem de Nome. Voltar e avançar de novo a mantém; ela só é reescrita se estiver vazia, ou se você mudou o nome e não editou o texto.
Não
Texto livre (Descrição do formulário...)
Campos — Seções e Campos Sugeridos
A sugestão
A IA sugeriu seções e campos do formulário. Você pode editá-los antes de gerar. Escrita só quando está vazia; mudar a descrição depois não a atualiza.
Não
Texto livre (Sugestões de campos...)
Documentos — Documentos necessários
Uma linha por documento
A IA sugeriu os documentos a solicitar. Adicione, renomeie ou remova itens antes de continuar.Adicionar documento acrescenta uma linha; × remove uma. Linhas vazias são ignoradas.
Não
Até 50 caracteres por documento (Tipo de documento...)
Disposição — Escolha um Layout
Página Única ou Várias etapas
Selecione como o formulário será apresentado ao usuário.
Sim
Página Única por padrão
Enquanto a IA escreve, a etapa mostra Gerando descrição..., Gerando sugestões de campos... ou Gerando lista de documentos....
Passam de uma etapa para outra. Próximo fica desativado enquanto a IA escreve ou depois de um erro.
—
Cancelar
Só na primeira etapa: volta para Meus formulários sem salvar
—
Tentar novamente
Pede à IA de novo depois de um erro. Depois de Criar formulário, continua da etapa que falhou — nunca cria um segundo formulário
—
Criar formulário
Gera o formulário a partir do texto de Campos e da disposição escolhida (Criando...), salva-o com uma solicitação de documento por documento — cada uma obrigatória, aceitando PDF, JPG e PNG — e abre o editor de formulário. Cada documento se repete para cada valor de um campo de texto do formulário (um NIF/CPF, senão um nome, senão o primeiro campo de texto, de preferência dentro de uma lista); sem campo de texto, é pedido uma vez. Depois que o formulário existe, Voltar fica desativado e a etapa diz O formulário já foi criado. Tentar novamente continua a partir da etapa que falhou.
O formulário pode ser excluído em Meus formulários
Abrir o editor sem documentos
Aparece só quando as solicitações de documentos não puderam ser salvas: abre o editor de formulário com o formulário criado, sem elas
Erro ao chamar AI. Certifique-se de que portal_describe_form esteja configurado em Administração > AI > Prompts. — ou portal_suggest_fields, portal_request_documents
O prompt de IA dessa etapa não está configurado para a empresa, ou a IA não respondeu
Peça a um administrador que configure o prompt indicado em Administração › AI › Prompts e selecione Tentar novamente
Erro ao gerar o formulário com AI. Certifique-se de que portal_generate_form esteja configurado em Administração > AI > Prompts. depois de Criar formulário
O formulário não pôde ser gerado, ou não pôde ser criado ou salvo
Selecione Tentar novamente: continua com o mesmo formulário
O formulário foi criado, mas as solicitações de documentos não puderam ser salvas.
O formulário existe; as solicitações de documentos não
Selecione Tentar novamente, ou Abrir o editor sem documentos e adicione-as no editor de formulário
Criar formulário no fim do assistente, ou Abrir no editor em Meus formulários
Quem vê
Administrator, technical team
Status do conteúdo
Pela fonte; não observado (interface do Portal 01e16b4, 2026-10-22)
Defeito conhecido — XTRAK-2594
O editor de formulário não abre: Abrir no editor em Meus formulários e Criar formulário no fim do assistente deixam a área de conteúdo em branco, porque o construtor visual não está licenciado para o endereço do Cogneris. Observado em DEV em 2026-10-18; acompanhado em XTRAK-2594. O assistente ainda cria o formulário. O conteúdo desta tela continua Pela fonte; não observado.
Área
Conteúdo
Cabeçalho
Voltar (para Meus formulários, sem perguntar sobre alterações não salvas), o nome do formulário (Editar formulário até ele carregar), Salvar alterações
Construtor
O construtor visual de formulários, com seus próprios Salvar, desfazer e refazer. A interface dele é em inglês. Carregando o construtor de formulários... enquanto abre.
Painel de detalhes
Fechado quando a página abre; Expandir painel de detalhes o abre e Recolher painel de detalhes o fecha
Um formulário novo começa com um título, um campo Nome (João da Silva), um campo E-mail (joao@example.com) e Enviar. As etapas de um formulário de várias etapas se chamam Etapa 1, Etapa 2 e assim por diante, a menos que tenham título. O Salvar do próprio construtor guarda o design só na página: nada chega ao Cogneris até Salvar alterações. Abrir o editor não salva nada — a imagem do formulário em Meus formulários é atualizada por Salvar alterações.
Cada documento pedido ao destinatário. As solicitações são salvas na hora, com os próprios Criar, Atualizar ou Excluir — não esperam Salvar alterações. Nenhuma solicitação de documento. quando não há nenhuma.
Campo
O que faz
Obrigatório
Formato
Padrão
Título *
Mostrado ao destinatário. Um título que contenha "selfie" transforma a solicitação numa selfie: só câmera, sem verificação de qualidade da imagem.
Sim
Até 50 caracteres
Vazio
Descrição *
Instrução mostrada abaixo do título
Sim
Até 255 caracteres
Vazio
Tipos permitidos *
Os tipos de documento aceitos
Sim
Texto livre, até 2000 caracteres — o assistente escreve .pdf,.jpg,.jpeg,.png
Vazio
Para cada *
O campo do formulário cujos valores repetem a solicitação — uma solicitação por valor
Sim
Um nome de campo, até 50 caracteres
Vazio
Validação
Regra de validação
Não
Até 255 caracteres
Vazio
Opcional
O destinatário pode pular o documento
Não
Caixa
Desmarcada
Criar / Atualizar fica desativado até os quatro campos obrigatórios serem preenchidos.
Nome e detalhes ou design não puderam ser salvos — um pode ter sido salvo sem o outro
Selecione Salvar alterações de novo
O nome deve ter 50 caracteres ou menos.
O nome é longo demais
Encurte-o
Não foi possível salvar a solicitação de documento. (a janela continua aberta) ou Não foi possível excluir a solicitação de documento. — ou o motivo dado pelo serviço
A solicitação não pôde ser salva ou excluída
Corrija o que a mensagem indica, ou tente de novo
Não foi possível carregar as solicitações de documentos.
A lista de solicitações não pôde ser carregada
Recarregue a página
Não foi possível carregar os workflows. em Workflow
Os fluxos não puderam ser carregados; só Nenhum é oferecido
Experimente um formulário como um destinatário faria, sem enviar um link. Título da página: Formulários de teste.
Como chegar aqui
Menu Formulários › Pré-visualizar
Quem vê
Administrator, technical team
Status do conteúdo
Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa, até Confirmar; Abrir Câmera não percorrido). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (01e16b4) em 2026-10-22; não observados.
Um cartão por formulário, com a miniatura (Sem miniatura) e a descrição (Nenhuma descrição informada.). Carregando formulários... enquanto carregam. Selecionar um cartão abre a página de execução, com Voltar aos Testes para retornar.
A página de execução mostra o formulário (primeiro Carregando formulário...) na aba Formulário Exportado. O Enviar dele — ou Finish num formulário de várias etapas — vem do design do formulário. Enviar monta as solicitações de documento e abre mais duas abas:
Aba
Conteúdo
Lista de verificação (…)
Um cartão por solicitação de documento, com Abrir Câmera, Enviar Arquivo (imagem ou PDF; não para selfies), Refazer e Excluir, um visto verde quando o arquivo entra, e os mesmos avisos de qualidade da imagem da página do destinatário (Analisando qualidade do documento…, Qualidade da imagem baixa, Qualidade da imagem não ideal). Abaixo dos cartões: … de … documentos capturados, Confirmar e Voltar para o Formulário.
Dados JSON
Dados do Formulário: as respostas como dados — depois de Confirmar, os identificadores das capturas — com Copiar (mostra Copiado! por dois segundos) e Voltar ao Checklist
Confirmar é ativado quando toda solicitação obrigatória tem um arquivo e nenhuma imagem está com qualidade baixa. Mostra Captura de Documentos realizada com sucesso! e os identificadores das capturas em Dados JSON. Nada é enviado a um fluxo: Pré-visualizar para nas capturas.
Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (c6b27f7) em 2026-10-22; não observados.
Os filtros, a ordenação e a página ficam guardados no endereço da página, então um endereço copiado ou o botão Voltar do navegador a partir dos detalhes de um link retorna à mesma lista.
O nome do destinatário, que abre os detalhes do link, com o e-mail abaixo
Formulário
O formulário que o link coleta
Criado em, Último Acesso
Data e hora; — quando o link nunca foi aberto
Acessos
Quantas vezes o link foi aberto
Canal
O canal pelo qual foi enviado, como armazenado (por exemplo EMAIL); — quando não foi enviado
Situação
O status do link. Um link que passou do prazo mostra Expirado, a menos que já esteja Revogado ou Expirado.
Ações
As ações da linha, abaixo
Todas as colunas, exceto Ações, podem ser ordenadas: selecione o cabeçalho uma vez para ordem crescente e de novo para decrescente. Valores vazios ficam sempre por último. A lista mostra 10 links por página, com Mostrando … de …, Página … de …, Anterior e Próximo.
Copia o link. Aparece só quando o link completo está disponível — na prática, nunca para um link salvo
Todos que veem a tela
—
Reenviar → Reenviar Magic Link
Pede o Canal de envio (E-mail, SMS, WhatsApp; preenchido com o próprio canal do link, ou E-mail) e envia um novo link; o antigo deixa de funcionar. Aparece a menos que o link esteja Revogado ou tenha passado do prazo — o serviço não reenvia um link expirado.
Todos que veem a tela
Não
Revogar → Confirmar
Cancela o link: Revogar o Magic Link de "…"? Esta ação não pode ser desfeita. Aparece a menos que o link esteja Revogado ou Finalizado.
Todos que veem a tela
Não
Excluir → Confirmar
Remove o link: Tem certeza que deseja excluir este Magic Link? Aparece em qualquer status.
Todos que veem a tela
Não
O serviço decide quem pode revogar, reenviar ou excluir; a tela não verifica perfis para essas ações. A janela de reenvio identifica o link em Destinatário:. Confirmações: Reenvio realizado com sucesso!, Magic Link revogado com sucesso., Magic Link excluído., Link copiado!
Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (c6b27f7) em 2026-10-22; não observados.
Padrão do tenant — a preferência do próprio destinatário e, depois, o padrão da empresa
Português (Brasil)
—
Máx. de Acessos
Quantas vezes o link pode ser aberto
Não
Número inteiro a partir de 1; vazio significa Ilimitado. Desativado quando Uso único está marcado.
Ilimitado
3
O navegador recusa um valor menor que 1
Uso único
Permite abrir o link uma vez
Não
Caixa
Desmarcada
—
—
Observações
Observações internas, mostradas nos detalhes do link
Não
Texto livre
Vazio
Observações internas...
—
Consentimento do WhatsApp. Com WhatsApp selecionado e um número de telefone, a janela verifica o número:
Verificando o consentimento deste número… enquanto procura.
Já existe consentimento registrado para este número. — não há mais nada a preencher.
Este destinatário pediu para não receber mais mensagens no WhatsApp. Use outro canal. — o número não pode receber mensagens de WhatsApp.
Caso contrário, registre o consentimento aqui. A janela explica: O consentimento precisa identificar a empresa e dizer que as mensagens chegam no WhatsApp. O destinatário pode cancelar a qualquer momento respondendo SAIR.
Campo de consentimento
Obrigatório
Valores
Padrão
Confirmo que este destinatário autorizou receber as nossas mensagens no WhatsApp.
Sim
Caixa
Desmarcada
Como foi coletado?
Sim
Formulário web, Contrato, Presencial, Importação
Formulário web
Data do consentimento
Não
Data
Hoje
Onde está a prova?
Sim
Texto livre, por exemplo ex.: contrato 4471, formulário #82
Verifica os campos, cria o link e, com um canal, o envia. A janela então mostra Link Gerado! com Magic Link criado com sucesso!, Link gerado: e o link, Copiar e um Código QR (Escaneie para abrir o MagicLink no celular).
Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa, incluindo Reenviar e Revogar). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (c6b27f7) em 2026-10-22; não observados.
Área
Conteúdo
Cabeçalho
Nome, ID: … · Formulário: … (o nome do formulário), selo de status
Destinatário
Nome; Número do CPF, E-mail e Telefone quando preenchidos
Dados de Acesso
Criado em; Expira em, em vermelho depois de vencido; Primeiro acesso e Último acesso (— se nunca aberto); Total de acessos, como … / … quando o link tem um máximo
Envio
Canal (como armazenado), Enviado em e Observações quando preenchidas
Link Público
O link, com Copiar. Aparece só quando o link completo está disponível.
Log de Acessos
Data/Hora, Endereço IP (mascarado), Ação (Visualização, Enviar arquivo, Reenvio, Revogação, conforme registrado pelo serviço — o reenvio e a revogação não foram registrados em DEV em 2026-10-18), Agente do navegador (cortado em 60 caracteres; o texto completo está na dica de ferramenta)
Quem autorizou sua empresa a enviar mensagens pelo WhatsApp, e onde está a prova. Subtítulo da página: Quem nos autorizou a enviar mensagens, e onde está a prova.
Como chegar aqui
Consentimentos WhatsApp em Links mágicos
Quem vê
Administradores da empresa. Sem acesso de administrador da empresa, o botão Consentimentos WhatsApp não aparece, e dentro do Cogneris a página mostra This page cannot be opened.
Status do conteúdo
Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa, incluindo uma importação que preenche collectedWhen, e por um perfil sem acesso de administrador). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (c6b27f7) em 2026-10-22; não observados.
Mostra os consentimentos cujo número, prova ou Registrado por contém o texto, sem diferenciar maiúsculas e minúsculas
Não
Texto livre
Vazio
Estado
Mostra um status
Não
Todos, Concedido, Revogado (que inclui Pediu para sair)
Todos
Arquivo de Importar CSV
Registra muitos consentimentos de uma vez
—
Um arquivo .csv. A tela lembra: Colunas do CSV: phone,source,evidenceText[,collectedWhen]. Números em E.164, ex.: +12025550123. Uma primeira linha opcional começando com phone, é ignorada. Veja as regras abaixo.
—
Regras do CSV. O arquivo inteiro é verificado antes de qualquer registro; o primeiro erro interrompe a importação e nada é enviado.
Coluna
Obrigatória
Valores aceitos
phone
Sim
E.164: + e de 8 a 15 dígitos, por exemplo +12025550123
source
Sim
web_form, contract, in_person ou import
evidenceText
Sim
Onde está a prova, em texto livre
collectedWhen
Não
Uma data como 2026-10-17, ou uma data e hora. Torna-se a Data do consentimento; sem ela, a data do consentimento é a data da importação.
Verifica o arquivo, depois registra cada linha em ordem, mostrando Importando …/…, e termina com … consentimentos importados.
Cada consentimento pode ser revogado
Revogar → Confirmar
O consentimento está Concedido
Revogar consentimento: Deixar de enviar mensagens de WhatsApp para …? — o número deixa de receber mensagens de WhatsApp da sua empresa; depois, Consentimento revogado.
Não por esta tela
Uma linha Pediu para sair mostra O destinatário pediu para parar — só via suporte. em vez de Revogar.
Quais idiomas os destinatários podem usar na página do destinatário, e o texto próprio da empresa para cada um. Subtítulo da página: Escolha quais idiomas os visitantes convidados podem usar e adapte os textos da jornada para cada um deles.
Como chegar aqui
Menu Envio e coleta › Idiomas da jornada
Quem vê
Todos com acesso ao Portal. Quem não é administrador da empresa vê Somente administradores do tenant podem alterar idiomas e textos da jornada. Aqui você pode consultar as configurações.
Status do conteúdo
Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa, que publicou, e por um perfil sem acesso de administrador, que a viu somente para leitura)
O procedimento, todos os campos, as ações e todas as mensagens estão no manual do administrador: Idiomas da jornada do Portal.
As solicitações que você abriu para a equipe de suporte da sua empresa, e as páginas para abrir e acompanhar uma. A jornada está em Pedir suporte à sua empresa.
Como chegar aqui
Menu Suporte, ou Pedir suporte sobre este processo nos detalhes do link
Quem vê
Todos com acesso ao Portal, onde as solicitações de suporte estão disponíveis; caso contrário, o item de menu não aparece. Cada pessoa vê só as próprias solicitações.
Status do conteúdo
Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa; interface do Portal 542dc84, serviço de suporte 3345d31). Uma resposta da equipe de suporte não foi observada. Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (01e16b4) em 2026-10-22; não observados.
Status: Aberta, Em atendimento, Aguardando sua resposta, Resolvida, Fechada (Status desconhecido para qualquer outro). Datas ausentes aparecem como —.
Peça ajuda à empresa e acompanhe as respostas. Uma linha por solicitação, na ordem em que o serviço as devolve: o número, o status, o assunto, a categoria quando houver, e Atualizada em …. São carregadas 20 solicitações por vez; Carregar mais carrega as próximas.
Botão
O que acontece
Nova solicitação
Abre Nova solicitação de suporte. Fica oculto quando as solicitações de suporte não estão disponíveis.
Uma solicitação
Abre a solicitação
Carregar mais
Carrega as próximas 20; mostra Carregando suas solicitações… enquanto isso
Tentar novamente
Carrega a lista de novo depois de um erro
Mensagem
Causa
Você ainda não abriu nenhuma solicitação. — Quando precisar de ajuda, abra uma solicitação e acompanhe as respostas aqui.
Não há solicitações
As solicitações de suporte ainda não estão disponíveis para sua organização.
As solicitações de suporte não estão ativadas para a sua empresa
Descreva o que você precisa. A equipe de suporte da empresa responderá aqui. Só texto: não é possível anexar arquivos. A página mostra Carregando o formulário… enquanto abre.
Campo
O que faz
Obrigatório
Formato
Mensagens de validação
Assunto
O título da solicitação
Sim
Até 200 caracteres
Este campo é obrigatório.; Use no máximo … caracteres.
Categoria
Encaminha a solicitação. Aparece só quando a empresa configurou categorias; (opcional), a menos que a empresa a exija.
Quando a empresa exige
Selecione uma categoria, depois uma das categorias da empresa
Selecione uma categoria.; Selecione uma categoria válida. vinda do serviço
Referência do processo(opcional)
Número do processo a que esta solicitação se refere. Deixe em branco se a solicitação não for sobre um processo específico. Preenchido quando você vem de Pedir suporte sobre este processo.
Não
Só dígitos, sem zero à esquerda, até 16 dígitos
Informe o número do processo usando apenas dígitos.; Este processo não foi encontrado ou não pode ser vinculado à sua solicitação. Verifique o número ou deixe o campo em branco.
Descrição
O que você precisa. Não inclua senhas nem números de documentos.
Sim
Até 4000 caracteres
Este campo é obrigatório.; Use no máximo … caracteres.
As mensagens aparecem depois do primeiro Enviar solicitação e se atualizam enquanto você digita; o cursor vai para o primeiro campo a corrigir.
Botão
O que acontece
Reversível?
Enviar solicitação
Envia a solicitação (mostra Enviando…) e a abre com Sua solicitação foi enviada. As respostas da equipe de suporte aparecerão aqui. Enviar de novo depois de um erro não cria uma segunda solicitação.
A página mostra Carregando a solicitação… enquanto abre, e depois Solicitação …, com Situação, Processo (um link para o link de acesso, quando um foi vinculado), Categoria, Aberta em e Última atualização. A Conversa começa com a sua descrição, sob Você, seguida das respostas, sob Equipe de suporte ou Você, da mais antiga para a mais recente; Ainda não há respostas. até a equipe de suporte responder. Mostrar mensagens anteriores carrega as mais antigas.
Campo
Obrigatório
Formato
Mensagens de validação
Sua resposta
Sim
Até 8000 caracteres
Este campo é obrigatório.; Use no máximo … caracteres.
Botão
Aparece quando
O que acontece
Enviar resposta
A solicitação não está Fechada
Envia a resposta (Resposta enviada.). Responder a uma solicitação Resolvida a reabre: Esta solicitação foi marcada como resolvida. Enviar uma resposta a reabre.
Nova solicitação
A solicitação está Fechada
Abre Nova solicitação de suporte. Uma solicitação fechada mostra Esta solicitação está fechada e não aceita novas respostas. Abra uma nova solicitação se ainda precisar de ajuda.
Observado (2026-10-17, formulário, Enviar Arquivo, Confirmar e uma rodada de correção, em English, Português (Brasil) e Português (Portugal); Abrir Câmera de Documentos e a verificação de selfie não percorridos). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (c6b27f7) em 2026-10-22; não observados.
Área
Conteúdo
Cabeçalho
Portal de Documentos, Enviar Documentos, o status (Link protegido, Correção necessária, Documentos Recebidos!, ou o erro)
Progresso
Verificando link..., Preencher Formulário (quando o link tem um formulário), Enviar Documentos, Documentos Recebidos!
Segurança
Link protegido — O link é validado antes do acesso.; Sem conta necessária — Você pode concluir esta solicitação nesta sessão pública segura.; Acesso limitado — O acesso fica restrito a esta solicitação de documento.
Contexto
Expira em, ID do processo:
Idioma da jornada
Aparece quando mais de um idioma está ativado. A escolha fica guardada no dispositivo.
Etapa do formulário
Por favor, preencha o formulário abaixo antes de enviar seus documentos., Este link expira em …, o formulário, Enviar
Etapa dos documentos
Você recebeu um convite para enviar documentos para o processo: seguido do nome do formulário do link (Enviar Documentos quando o link não tem formulário com nome); Como funciona? — Você recebeu um link seguro para enviar seus documentos., Use a câmera para fotografar ou fazer upload dos documentos., Seus documentos serão enviados com segurança. — (ou o aviso Correção necessária), Enviar Documentos com Para uma melhor experiência, use a câmera para capturar seus documentos., um cartão por documento, depois Confirmar (ou Reenviar documento numa rodada de correção)
Rodapé
ID do processo: e Em caso de dúvidas, entre em contato com quem enviou este link.
O destinatário pode sair e voltar enquanto o link for válido: as respostas digitadas no formulário ficam salvas como rascunho, os documentos já enviados permanecem, e a página reabre na etapa em que o destinatário parou.
Etapa do formulário, quando o formulário não tem botão de envio próprio
Verifica o formulário e depois mostra os documentos a enviar
Não — o formulário não reabre
Abrir Câmera de Documentos
O documento ainda não foi enviado
Abre a câmera na página (Capture seus documentos); para uma selfie, a verificação de selfie
—
Enviar Arquivo
O documento ainda não foi enviado e não é uma selfie
Envia uma imagem ou PDF do dispositivo
Sim, com Excluir
Refazer
O documento foi enviado
Abre a câmera de novo para esse documento
—
Excluir
O documento foi enviado
Remove o arquivo; o cartão pode ser preenchido de novo
—
Confirmar / Reenviar documento
Ativado quando todo documento obrigatório foi enviado e nenhum tem imagem de qualidade baixa
Mostra Enviando…, envia tudo para a sua empresa e mostra Documentos Recebidos! — Seus documentos foram enviados com sucesso. Em breve você receberá uma confirmação.
Não
Tentar novamente
Não Foi Possível Verificar o Link
Verifica o link de novo
—
Depois de cada captura ou envio, a página mostra Analisando qualidade do documento…. Se a imagem for ruim:
Qualidade da imagem baixa — A qualidade da imagem está baixa. Por favor, tente novamente em um lugar mais iluminado e segure o celular firme durante a captura.OK reabre a câmera. Uma imagem de qualidade baixa mantém Confirmar desativado até ser substituída ou excluída.
Qualidade da imagem não ideal — A qualidade da captura não parece estar boa. Deseja tentar novamente?Sim reabre a câmera; Não mantém a imagem.
Quando um revisor da sua empresa devolve documentos, a página abre na etapa dos documentos com Correção necessária: Revisamos os seus documentos. Apenas o(s) item(ns) abaixo precisam ser reenviados — o restante já está aprovado. Cada documento devolvido mostra Reenviar e, quando o revisor escreveu um, Motivo: com o texto do revisor. Os outros documentos não podem ser alterados: mostram Já aprovado quando o revisor os aprovou, ou Aguardando análise enquanto ainda não têm decisão. Reenviar documento envia as correções.
Link Expirado — Esta solicitação passou da data de expiração e não pode mais receber documentos.
O prazo terminou
Pedir um novo link a quem enviou (Por favor, entre em contato com quem enviou este link para solicitar um novo acesso.)
Link Cancelado — Este link de acesso foi cancelado pelo remetente e não está mais disponível.
O remetente revogou o link
Pedir um novo link a quem enviou (Este link de acesso foi cancelado. Por favor, entre em contato com o remetente.)
Limite de Acessos Atingido — Este link seguro atingiu o número máximo de acessos permitidos.
Máx. de Acessos ou Uso único foi atingido
Pedir um novo link a quem enviou
Link Não Encontrado — Não foi possível validar este link de acesso. Ele pode estar incompleto, ter expirado na sessão do navegador ou não estar mais disponível.
O link está incompleto — muitas vezes cortado ao ser copiado — ou não está mais disponível
Abrir o link completo a partir da mensagem original
Não Foi Possível Verificar o Link — Seu navegador não conseguiu acessar o serviço de verificação. Confira sua conexão e tente novamente.
Sem conexão
Conferir a conexão e selecionar Tentar novamente
Não Foi Possível Verificar o Link — O portal não conseguiu verificar este link agora. Tente novamente em instantes.
O serviço não conseguiu responder
Aguardar um momento e selecionar Tentar novamente
Não foi possível enviar o formulário. Suas respostas foram mantidas. Tente novamente.
O formulário não pôde ser enviado
Selecionar Enviar de novo
Não foi possível capturar o documento. Tente novamente.
A foto ou o arquivo não pôde ser enviado
Capturar ou enviar de novo
Não foi possível remover o documento. Tente novamente.
Excluir foi recusado; o arquivo continua lá
Selecionar Excluir de novo
Não foi possível finalizar o envio. Tente novamente.
Os documentos não puderam ser enviados
Selecionar Confirmar de novo
Carregando formulário... não desaparece
O formulário não pôde ser carregado
Recarregar a página; se persistir, falar com quem enviou
Confirmar continua desativado
Falta um documento obrigatório, ou uma imagem tem qualidade baixa
Preencher todos os cartões; substituir as imagens marcadas como de qualidade baixa
Última revisão 2026-10-18 · Versão 1.0.0 · Responsável: product-documentation