Acompanhar um envelope
Use esta jornada para ver quem ainda precisa assinar, enviar o link de assinatura de novo e acompanhar os pedidos de assinatura feitos pelo Workflow.
Antes de começar
- Você entrou e Assinaturas aparece no seu menu.
- O envelope foi enviado. Um rascunho não tem nada a acompanhar; veja Enviar um documento para assinatura.
Passos
Ver quem ainda precisa assinar
- No Painel, selecione Aguardando assinaturas. A página Envelopes é aberta mostrando só os envelopes Em andamento. Selecione Todos os envelopes em vez disso para ver todos os envelopes.
- Cada linha mostra o nome do envelope, os signatários e os endereços de e-mail deles (na ordem de assinatura) e o selo de status.
- Para ver os documentos sem sair da lista, selecione o ícone de visualização no fim da linha. A visualização mostra os documentos, a jurisdição, o nível de assinatura, o idioma, as datas Enviado, Expira e Concluído, o status de cada signatário e, quando o envelope estiver concluído, o hash do documento selado. Selecione Fechar para voltar.
- Selecione o nome do envelope para abrir a página do envelope. Cada signatário aparece com o seu status:
| Status do signatário | Significado |
|---|---|
| Pendente | Ainda não abriu o link |
| Visualizado | Abriu o link |
| OTP solicitado | Pediu o código de uso único |
| Identidade verificada | Digitou o código; agora pode assinar ou recusar |
| Assinado | Assinou |
| Recusado | Recusou a assinatura |
Enviar um lembrete
Use isto quando um signatário não recebeu o link, apagou-o ou não respondeu.
- Abra a página do envelope. Enviar lembrete só aparece enquanto o envelope está Em andamento e pelo menos um signatário ainda não respondeu.
- Selecione Enviar lembrete. A janela Enviar lembrete? lista os signatários pendentes: O link de assinatura será reenviado para … signatário(s) pendente(s): …
- Selecione Enviar lembrete na janela.
Só os signatários que ainda não responderam recebem o lembrete. Cada lembrete traz um novo link; os links enviados antes e ainda não usados continuam funcionando.
Acompanhar um processo criado pelo Workflow
- No menu, selecione Processos. Cada linha é um processo — uma execução do Workflow que fez pedidos de assinatura — com o nome e a referência, quantos pedidos estão assinados (por exemplo
1/2), quantos não foram concluídos, o status e a última atividade. - Selecione um processo. A página do processo mostra a Referência, Pedido por (o sistema que o criou), Falta assinar (todos os signatários, no processo inteiro, que ainda têm de assinar — não quem recusou, nem os demais de um pedido recusado, cancelado ou expirado) e a lista de Pedidos de assinatura, cada um com os documentos, a data de envio, o status e os signatários.
- Selecione Abrir envelope num pedido para abrir a página do envelope dele — por exemplo, para enviar um lembrete.
Resultado esperado
- Depois de um lembrete, a página confirma Lembrete enviado para 1 signatário. (ou o número de signatários), e os signatários pendentes recebem um novo e-mail.
- Um processo aparece como A decorrer enquanto algum pedido ainda está em aberto, Assinado quando todos os pedidos estão assinados, e Não concluído quando não há nada pendente e pelo menos um pedido foi recusado, expirou ou foi cancelado.
Como confirmar que funcionou
- Recarregue a página do envelope mais tarde: o status do signatário passa de Pendente para Visualizado, Identidade verificada e, por fim, Assinado.
- Quando todos os signatários tiverem assinado, o envelope mostra Concluído; na página do processo, o pedido diz O pacote assinado está disponível.
Se algo der errado
| O que você vê | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Lembrete entregue a … de … signatários pendentes. Confira os endereços de quem não recebeu. | Alguns e-mails não foram entregues | Confira os endereços dos signatários. Um endereço não pode ser corrigido num envelope enviado: envie um novo envelope para o endereço certo. |
| Nenhum lembrete pôde ser entregue. Confira os endereços dos signatários pendentes. | Nenhum e-mail foi entregue | O mesmo acima. |
| Não foi possível enviar o lembrete. O envelope pode não estar mais em andamento. | O envelope foi concluído, recusado ou expirou nesse meio-tempo | Recarregue a página para ver o status atual. |
| Enviar lembrete não aparece | O envelope não está Em andamento, ou todos os signatários já responderam | Não há a quem lembrar. |
| O envelope está Recusado | Um signatário recusou. O envelope não pode mais ser assinado | O motivo do signatário está na página do envelope, visível só para você como remetente. Envie um novo envelope, se necessário. |
| Processos diz Ainda não há processos | Nenhuma execução do Workflow fez um pedido de assinatura | Os envelopes que você mesmo cria ficam em Ver envelopes criados à mão (a página Envelopes). |
Lembretes automáticos e expiração
Os envelopes criados pelo Workflow podem ter um lembrete automático (enviado uma vez, um número definido de dias depois do envio) e uma data de expiração; os dois são definidos pelo fluxo, não no Sign. Um envelope que passou da data de expiração vai para Expirado. Os envelopes criados no Sign não têm nenhum dos dois: use Enviar lembrete para cobrar um signatário.
Observado em 2026-10-18 em DEV: um processo criado por um fluxo sintético em Processos e na página do processo, antes e depois de o seu único signatário assinar. Enviar lembrete não foi percorrido.
Última revisão 2026-10-18 · Versão 1.0.0 · Responsável: product-documentation