Revisar um documento
Use esta jornada quando um processo chega a uma fase de revisão humana e seus documentos estão esperando na sua fila.
O vídeo abaixo acompanha uma revisão da fila até a decisão, num caso em que a selfie não corresponde ao documento de identidade.
Antes de começar
- Você entrou e Operação › Revisão Humana aparece no menu do Workflow. Se não aparecer, o seu perfil não inclui revisão.
- Você está alocado à fila de revisão que contém o documento. As filas são configuradas pelo administrador da sua empresa.
- Há pelo menos um processo aguardando revisão. Os processos entram em revisão automaticamente quando chegam a uma fase de revisão; você não precisa iniciar nada.
Passos
-
No menu do Workflow, abra Operação e selecione Revisão Humana. A página mostra um cartão por fila com o número de documentos aguardando — por exemplo Todas e Não identificados (documentos cujo tipo não foi reconhecido).
-
Selecione o cartão da fila em que você quer trabalhar. O primeiro documento abre: o nome no topo, uma pré-visualização do documento, os botões Aprovar (✓) e Reprovar (✗) e, abaixo deles, Devolver ao solicitante. O contador à direita (por exemplo
1 / 1) mostra a sua posição na fila. -
Leia o documento na pré-visualização. Use Ampliar, Reduzir, Girar e Restaurar visualização se precisar.
-
(Opcional) Selecione Abrir dossiê para ver o histórico do processo e deixar um comentário para os outros revisores. Veja Comentar no dossiê.
-
Decida:
- Para aprovar, selecione Aprovar (✓).
- Para reprovar, selecione Reprovar (✗). Aparece uma caixa de texto com a dica Descreva o que está faltando ou errado…. Digite o motivo e selecione Confirmar reprovação.
O motivo é obrigatório: se a caixa estiver vazia, Confirmar reprovação não faz nada e não mostra nenhuma mensagem.
-
Depois da sua decisão, o próximo documento da fila abre. Quando a fila fica vazia, a página mostra Nenhum documento para avaliar agora.
Você não precisa "assumir" um documento: abri-lo o reserva para você enquanto trabalha, e sair da página o libera. Os dois momentos ficam registrados na linha do tempo do dossiê.
Comentar no dossiê
- No documento, selecione Abrir dossiê. A página Dossiê da revisão mostra o nome do fluxo, o estado da revisão (por exemplo Aguardando aprovação), a Linha do tempo e as Tentativas anteriores.
- Em Comentário, digite o seu texto. Os comentários não podem ser editados nem excluídos depois de salvos.
- Em Documento, mantenha Processo completo ou escolha o documento específico a que o comentário se refere.
- (Opcional) Em Menções, marque as pessoas a mencionar. Você pode mencionar membros da fila e revisores anteriores.
- Selecione Salvar comentário. A página mostra Comentário salvo.
Resultado esperado
- Quando todos os documentos do processo têm uma decisão, a revisão se encerra automaticamente:
- todos aprovados → o processo segue para a próxima fase;
- pelo menos um reprovado → o processo é devolvido ao solicitante (processos do Portal) ou termina como falho (processos iniciados dentro do Workflow). Veja Devolver um documento para correção.
- Você não precisa decidir todos os documentos para devolver um processo do Portal: depois de reprovar um, Devolver ao solicitante encerra a revisão e aprova por omissão os documentos sem decisão. Veja Devolver um documento para correção.
- Cada decisão e cada comentário são acrescentados à linha do tempo do dossiê, com data, hora e autor.
Como confirmar que funcionou
- O documento não está mais na fila, e a contagem do cartão da fila diminuiu.
- Em Abrir dossiê › Linha do tempo, a sua decisão aparece como um registro com o seu nome e a hora; um comentário aparece com o seu texto.
- Para o estado do processo, siga Acompanhar o estado e o encaminhamento de um documento.
Se algo der errado
| O que você vê | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Confirmar reprovação não faz nada | A caixa do motivo está vazia | Digite o motivo e selecione Confirmar reprovação de novo. |
| Nenhum documento para avaliar agora. | A fila está vazia, ou nada está alocado a você | Confira outro cartão de fila; se você esperava trabalho, peça ao administrador que confira a sua alocação nas filas. |
| A Linha do tempo do dossiê fica vazia e Tentativas anteriores continua mostrando Carregando… | O histórico não carregou | Recarregue a página. Isso foi observado uma vez e não se repetiu depois de recarregar. |
| Revisão Humana não está no menu | O seu perfil não inclui revisão | Peça ao administrador da sua empresa; veja Perfis. |
Última revisão 2026-10-09 · Versão 1.0.2 · Responsável: product-documentation