Acompanhar o estado e o encaminhamento de um documento

Use esta jornada para descobrir onde está um processo, o que aconteceu com ele e o que aguarda o solicitante.

Antes de começar

Há dois lugares para olhar, e eles exigem perfis diferentes:

Lugar	O que mostra	Quem pode abrir
Operação › Revisão Humana › Aguardando correção do solicitante, e cada dossiê	Os processos devolvidos ao solicitante, e o histórico completo de uma revisão	Revisores alocados à fila
Operação › Processos (a página Execuções)	Todas as execuções de todos os fluxos, fase por fase, com os erros	Administrador da empresa ou perfil técnico

Se Processos não estiver no seu menu, use o dossiê e a página Aguardando correção do solicitante, ou peça ao seu administrador.

Um processo que não vem do Portal é iniciado manualmente:

No menu, selecione Administração › Configuração de Fluxos.
No fluxo publicado que você quer, selecione Iniciar. A janela Iniciar Fluxo abre.
Em Documentos para processamento, escolha um ou mais arquivos. Aceitos: PDF, imagens (PNG/JPG/TIFF/BMP), DOC/DOCX, XLS/XLSX, CSV ou TXT, até 50 MB cada. Os arquivos escolhidos aparecem listados abaixo do campo; use × para remover um.
Selecione Iniciar. O botão muda para Iniciando… enquanto os documentos são preparados. Isso pode levar cerca de 40 segundos, mesmo para um PDF de uma página; não feche a janela.
Quando termina, a página Execuções abre.

Se você selecionar Iniciar sem nenhum arquivo, a janela mostra Selecione pelo menos um documento.

Um processo iniciado dessa forma não tem solicitante: se a revisão dele for reprovada, ele não pode ser devolvido para correção.

No menu, abra Operação e selecione Processos. A página Execuções mostra um cartão por fluxo com o número de execuções Em andamento e Concluídos / com erro.
Selecione o cartão de um fluxo. As execuções dele são listadas, da mais recente para a mais antiga, com uma coluna por fase (por exemplo Início e Revisão Manual). Alterne entre Tabela e Kanban no canto superior direito; selecione Voltar aos processos para voltar.
Leia o marcador de cada fase: ✔ concluída, ✋ aguardando revisão, ✗ falhou ou reprovada.
Selecione um dos marcadores de fase de uma execução para abrir Detalhes da execução. Mostra o ID da execução, o número de documentos, o Erro, se houver, e uma tabela Etapas com a Situação de cada fase (Concluída, Pendente, Falhou), a hora de início e a de término. Para uma fase de revisão, Abrir dossiê leva você ao histórico dela.
Selecione Atualizar para atualizar a página.

Selecione Operação › Revisão Humana › Aguardando correção do solicitante.
Cada linha é um processo aguardando o solicitante: Devolvido em, Espera (horas) — a espera mais longa primeiro — e Rodada do envio devolvido.
Selecione Abrir dossiê para ver o histórico completo. Selecione Atualizar para atualizar; Filas leva você de volta aos cartões das filas.

Onde o processo está	O que você vê
Aguardando um revisor	Execuções: ✋ na coluna da revisão; estado do dossiê Aguardando aprovação; o documento está numa fila
Devolvido ao solicitante	Listado em Aguardando correção do solicitante; em Execuções a coluna da revisão mostra ✗ e Detalhes da execução mostra Erro: returned_to_requester
Revisão reprovada, sem solicitante	Execuções: ✗; Detalhes da execução mostra Erro: manual_review_rejected e a etapa de revisão como Falhou
Todos os documentos aprovados	O processo segue para a próxima fase

O ID da execução em Detalhes da execução identifica o processo; informe-o ao pedir ajuda.
A Linha do tempo do dossiê é o registro do que aconteceu na revisão: quem abriu, decidiu e comentou, e quando.

O que você vê	O que significa	O que fazer
Tentar novamente não é oferecido numa execução cuja revisão foi reprovada ou devolvida	Uma reprovação é uma decisão do revisor, não uma falha, então a fase de revisão não pode ser executada de novo. Se o pedido chegar ao serviço mesmo assim, ele é recusado com This manual review was rejected by a reviewer. A rejection is a decision, not a failure, and is not undone by running the review again. e a execução não muda	Para um processo do Portal, o solicitante corrige e reenvia. Para um processo iniciado dentro do Workflow, inicie um novo processo com os documentos corrigidos. Uma fase de revisão que falhou por um motivo técnico continua oferecendo Tentar novamente.
O cartão de um fluxo mostra um código em vez de um nome	O nome desse fluxo não está disponível	Use o ID da execução para identificar a execução.
Iniciando… demora muito	Os documentos estão sendo preparados; foram observados cerca de 40 segundos para uma página	Aguarde a página Execuções abrir antes de tentar de novo.
Processos ou Administração não está no seu menu	O seu perfil não os inclui	Veja Perfis.

Última revisão 2026-10-09 · Versão 1.0.1 · Responsável: product-documentation